Как писать, чтобы тебя поняли
Никто не полезет к тебе в голову.
Написал непонятно — тебя не прочитают. Закроют и уйдут.
Пиши прямо. Коротко. Сразу по делу.
1. Сначала скажи, что случилось
Первая строка должна отвечать на вопрос: что это и чего ты хочешь.
Плохо:
«Ну я тут подумал и как бы если смотреть то получается…»
Хорошо:
«Вот модель X. Масштаб 1:6. Ссылка ниже.»
Не можешь сказать это одной фразой — сам ещё не понял. Сначала подумай, потом пиши.
2. Одна мысль — одно предложение
Не мешай всё в одну кашу.
Плохо:
«Я сделал модель но она сырая хотя печатается если подкрутить суппорт и не знаю выкладывать или нет.»
Хорошо:
«Модель сырая.
Печатается, но суппорты надо править.
Сейчас не выкладываю. Доделаю — выложу.»
Точка нужна, чтобы мысль закончить. Ставь её.
3. Называй вещи как есть
Не пиши «эта штука», «ну вы поняли», «там такое».
Если это модель, напиши:
- как называется;
- что это;
- какой размер;
- готова или нет;
- где файл.
Нет этих слов — человек не поймёт, нужно ему это или нет. Спрашивать он не будет. Он уйдёт.
4. Не пиши загадками
Никто не будет угадывать, что ты имел в виду.
Нельзя:
- намекать;
- писать ребусами;
- говорить «сами догадайтесь»;
- писать «напиши в личку, тогда дам»;
- описывать файл, которого нет.
Хочешь выложить — выложи и напиши, что внутри.
Не хочешь — напиши: «Пока не выкладываю.»
Молчание и намёки — это не стиль. Это лень. За тебя думать никто не будет.
5. Пиши всё в одном сообщении
Нельзя вот так:
вопрос
ответ
вопрос
ответ
вопрос
ответ
Так с тобой не будут разговаривать. Никто не обязан собирать твою мысль по кускам.
Одно сообщение должно иметь три части:
- Приветствие.
- Что ты хочешь.
- Все факты: ссылка, ошибка, размер, файл, что сломалось.
Пример:
«Здравствуйте. Не открывается архив модели N. Ссылка, время загрузки и текст ошибки ниже.»
Не можешь написать так сразу — не пиши вообще.
6. Есть файл — дай файл
Хочешь поделиться — положи файл и подпиши, что это.
Не заставляй людей просить, умолять, угадывать пароль и писать в личку.
Есть что дать — дай.
Нечего давать — не делай вид, что вот-вот дашь.
7. Проверь текст перед отправкой
Прочитай вслух. Спотыкаешься — перепиши.
Спроси себя:
- С первой строки понятно, о чём речь?
- Можно ли сразу сделать дело: скачать, ответить, починить?
- Есть ли слова «ну вы поняли»?
Если да — сотри их и напиши нормально.
8. Что будет, если писать непонятно
Пишешь загадками, намёками, кусками и «ну вы сами» —
- тебе не ответят по делу;
- с тобой не будут общаться;
- в поддержке такое сообщение отклонят;
- если так делать снова — заблокируют.
Коротко:
Либо одно ясное сообщение.
Либо не пиши.